Garantijos
Bendrosios optikos prekių garantijos sąlygos
Miesto Optika optikos salonuose pirktoms prekėms taikoma garantija pagal Lietuvos Respublikos įstatymuose numatytą tvarką, bei gali būti taikomos papildomos gamintojų ar Miesto Optika optikos salonų garantijos. Turint nusiskundimų stengiamės visada išspręsti problemą kliento naudai. Miesto Optika salonuose taikomos šios prekių garantijos sąlygos:
Garantinis laikotarpis taikomas gamintojo broko atveju, atsiradusio dėl gamintojo kaltės, kai:
• lūžta akinių rėmelio detalės be išorinių mechaninių pažeidimų – pavyzdžiui skyla rėmelio tvirtinimo detalės;
• nusilupa rėmelio danga, dažai, rėmelis pakeičia spalvą be išorinio poveikio;
• sulūžta akinių rėmelis be išorinio mechaninio pažeidimo;
• pasikeičia akinių lęšio savybės – skyla danga, atsilupa danga, pasikeičia vieno iš dviejų lęšių atspalvis.
• Juntamai pasikeičia fotochrominių lęšių savybės, lęšiai pradeda skirtingai tamsėti ar šviesėti.
Garantija netaikoma:
• Sulaužius akinių rėmelį jį pažeidus mechaniškai – pavyzdžiui nulaužus akinių rėmelio kojelę dėl netinkamo jos naudojimo.
• Nusilupus rėmelio dangai, dažams ar pasikeitus rėmelio spalvai jį paveikus mechaniškai ar chemiškai (valant netinkamomis priemonėmis, rėmeliui turėjus kontaktą su pavojingomis cheminėmis medžiagomis, kosmetikos priemonėmis, sūriu jūros vandeniu).
• Sulūžus akinių rėmeliui ir bandžius jį tvarkyti savarankiškai – klijuoti, sukti varžtelius ar pan..
• Subraižius ar mechaniškai kitaip pažeidus akinių lęšius.
• Akinių lęšius paveikus itin aukšta temperatūra – palikus saulėtą dieną ant automobilio panelės ar pan.. (suskilinėjusi antirefleksinė danga).
• Akinių lęšius pažeidus cheminėmis medžiagomis – valius buitinės chemijos priemonėmis, tirpikliais, kitomis netinkamomis medžiagomis, paveikus itin sūriu vandeniu (jūros vanduo ar pan.).
Garantijos taikymo tvarka:
Pagal garantijos sąlygas įmonė UAB „Regio Vitae“ (toliau – Pardavėjas) garantuoja korekcinių akinių užsakymo pateikėjui gerą korekcinių akinių kokybę. Korekciniams akiniams suteikiama 2 (dvejų) metų garantija nuo gamyklinio broko pagal ES direktyvą 1994/44/EB nuo korekcinių akinių atsiėmimo datos. Pritaikant šią garantiją optikos prekės yra keičiamos naujomis, jų garantinį terminu laikant pirmosios prekės įsigijimo dieną. Jei Pardavėjas neturi galimybės suteikti garantijos pakeičiant prekes analogiškomis prekės pakeičiamos į kitas analogiškos vertės prekes arba įsipareigoja grąžinti už prekes sumokėtus pinigus. Ši garantija netaikoma pažeidus korekcinių akinių naudojimo instrukciją, mechaniškai pažeidus korekcinius akinių rėmelius ar akinių lęšius, pačiam klientui remontavus korekcinius akinius ar dėl natūralaus susidėvėjimo. Pagal garantijos sąlygas pardavėjas savo nuožiūra keičia akinių lęšius, remontuoja arba keičia akinių rėmelius, jų aksesuarus arba grąžina pirkėjui pinigus. Garantija gali būti suteikiama bet kuriame įmonės optikos salone. Prašymai dėl garantijos taikymo pateikiami optikos salone arba e. pašto adresu info@miestooptika.lt. Į vartotojų prašymus atsakoma per Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatyme numatytus terminus. Garantinio aptarnavimo paslaugos suteikiamos per iki 30 kalendorinių dienų nuo korekcinių akinių pristatymo garantiniam aptarnavimui datos.
Garantijos taikymo eiga:
Norint teikti prašymą pritaikyti garantinį aptarnavimą optikos salone įsigytoms prekėms (tiek optikos prekėms, tiek ne optikos prekėms) reikia:
1. Atvykus į optikos saloną, kuriame buvo įsigytos prekės, pateikti pilnai sukomplektuotas prekes optikos konsultanto įvertinimui kartu su pirkimą įrodančiu dokumentu.
2. Užpildyti optikos konsultanto pateiktą prašymą garantijos taikymui.
3. Visais atvejais garantijos taikymo sprendimas priimamas ir atsakymas klientui suteikiamas per Lietuvos Respublikos įstatymų numatytus terminus. Optikos salone iškart atsakymas dėl garantijos taikymo dažniausiai nėra suteikiamas.
4. Patvirtinus ar atmetus prašymą taikyti garantiją atvykti nurodytu metu atsiimti prekių.
Papildoma progresinių akinių adaptacijos garantija:
Įsigyjant progresinius akinius gali būti taikoma papildoma adaptacijos garantija. Pritaikant šią garantiją sudaromos sąlygos įsigijus progresinius akinius neadaptacijos (nepripratimo) atveju per tam tikrą terminą nuo įsigijimo datos pakeisti progresinius akinių lęšius dviem poromis vieno židinio akinių lęšiais, kurių vieni būtų skirti skaitymo atstumui, kiti toliui. Šie nauji akinių lęšiai pagaminami iš tokios pačio medžiagos (ploninimo indekso) ir su tokiomis pačiomis dangomis, kokie buvo užsakyti progresiniai akinių lęšiai ir tik pagal tokį patį akinių receptą, koks buvo pateiktas progresinių akinių lęšių gamybos metu. Užsakius fotochrominius progresinius akinių lęšius, pagaminami fotochrominiai akinių lęšiai toliui ir įprasti skaidrūs akinių lęšiai skaidrumui.
Ši garantija taikoma jei:
1. Nuo korekcinių akinių įsigijimo nėra praėjęs ilgesnis, nei akinių lęšių gamintojo nurodytas terminas (dažniausiai 30 kalendorinių dienų nuo korekcinių akinių atsiėmimo dienos). Šis terminas taikomas kiekvieno akinių lęšių gamintojo skirtingai ir yra nurodomas korekcinių akinių užsakymo sudarymo metu.
2. Pagamintų progresinių akinių dioptrijos atitinka korekcinių akinių užsakymo duomenis.
3. Pagaminti progresiniai akiniai pagaminti tinkamai, t. y.:
3.1. Nėra nuokrypių pagamintų progresinių akinių lęšių horizontaliame įstatyme į rėmelį
– lęšiai nėra prasukti, lęšių horizonto linija yra tiesi.
3.2. Pagamintų progresinių akinių tolio zonos optiniai centrai yra tinkamose vietose ir atitinka kliento atstumą tarp akių centrų (PD). 3.3. Tinkamai parinktas progresinių akinių tolio zonos aukštis ir atitinka kliento akių poziciją.
3.4. Tinkamai parinktas progresinių akinių perėjimo kanalo ilgis.
4. Klientas tinkamai naudoja progresinius akinius – teisingai žiūri pro tolio zoną, artumo/ skaitymo zoną.
5. Korekciniai akinių lęšiai nėra pažeisti mechaniškai, chemiškai ar nėra padaryta bet kokia kita išorinė žala.